De nombreuses campagnes se concentrent trop sur ce que la marque veut dire (ou pire, sur ce qu'elle souhaite que ses concurrents pensent d'elle), et pas assez sur les besoins réels du public.
Oui, vous voulez que votre marque soit belle, mais pas au détriment de son impact.
Vous avez besoin de campagnes qui attirent des clics, davantage de conversions et des résultats que vous pouvez mesurer.
Si vos campagnes ne portent pas leurs fruits, vous n'êtes pas seul. Votre audience n'est peut-être pas engagée. Ou vous générez du trafic, mais pas de ventes. C'est frustrant, surtout quand on a investi du temps et du budget dans sa stratégie de marketing digital.
Changeons cela.
Dans ce guide, vous apprendrez à créer des campagnes numériques qui correspondent à vos objectifs commerciaux, à vous connecter avec votre public cible et à encourager de vrais résultats.
1. Créez des objectifs spécifiques et définissez des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès de la campagne
Commencez chaque campagne avec un objectif clair qui se connecte directement à un objectif commercial — comme augmenter e-mail marketing prospects, attirer davantage de ventes en ligne ou améliorer la fidélisation des clients.
Une fois vos objectifs définis, vous devez suivre vos progrès. Choisissez des indicateurs clés de performance (ICP) qui vous permettront de vérifier la réussite de votre campagne..
Par exemple:
- Si vous vous concentrez sur les ventes, suivez votre taux de conversion et votre taux de clics dans Google Analytics (ou tout autre outil d'analyse que vous utilisez pour suivre les résultats de vos campagnes).
- Si vous recherchez une notoriété, suivez les impressions ou les taux d'engagement sur vos plateformes de médias sociaux.
Disons que vous menez une campagne pour une boutique marque de soinVous souhaitez augmenter vos ventes en ligne ; vous suivez donc les conversions et les taux de rebond. Vous effectuez également des tests A/B et interrogez votre audience. Vous constatez ainsi que les CTA simples sont plus efficaces et que vos utilisateurs souhaitent une expérience mobile plus fluide.
Après avoir simplifié vos CTA et amélioré l'expérience utilisateur mobile, vous constatez une augmentation de 58 % des conversions.
C'est ce qui peut arriver lorsque vous avez des objectifs clairs et un suivi intelligent. Lorsque vos indicateurs clés de performance sont liés à des résultats réels, vous pouvez identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Maintenant que vous avez défini votre direction, il est temps de rendre vos campagnes plus intelligentes grâce aux données.
2. Utilisez les informations basées sur les données pour éclairer votre approche marketing
Commencez avec des données zero-party. Il s'agit des informations que votre public partage directement avec vous, comme ses préférences en matière de fonctionnalités produit ou ses réponses aux questionnaires. Ensuite, récupérez les données first-party de votre site ou outils de marketing par courriel. (Ou n’importe où ailleurs où vous pourriez avoir des données de première partie.)
Comment les gens se comportent-ils ? Quelles pages visitent-ils ? Où abandonnent-ils leur navigation ?
Imaginez que vous êtes coach de carrière. Vous remarquez que les personnes qui visitent votre FAQ plusieurs fois s'inscrivent souvent dans la semaine. Comme il s'agit d'un signal d'intention fort, vous pouvez créer des e-mails de reciblage ou du contenu qui réponde directement à ces questions fréquentes (par exemple, des publications sur les réseaux sociaux et des articles de blog qui répondent à ces questions).
Vous pouvez également observer les signaux émotionnels. Ce que les gens ressentent à un moment donné influence souvent leurs actions. Si quelqu'un est frustré ou dépassé, votre message doit être calme et utile, et non insistant. (Si vos prospects sont souvent nerveux à l'idée d'investir, par exemple, adoucissez votre message pour qu’il paraisse encourageant.)
Voici un exemple :
Vous êtes nerveux à l'idée d'investir pour la première fois ? Moi aussi ! C'est pourquoi j'ai créé mon webinaire « Investir 101 ». Il vous expliquera les bases de manière simple et compréhensible. À la fin, vous vous sentirez plus confiant et à l'aise pour investir. Et si ce n'est pas le cas, contactez-moi. Je répondrai à vos questions ! »
Mais même avec de bonnes données, les gens veulent toujours des preuves avant d’acheter…
3. Misez sur la preuve sociale pour instaurer la confiance avec votre public cible
Si vous voulez que votre public croie en votre offre, laissez vos clients actuels parler.
La preuve sociale instaure rapidement la confiance, car elle reflète la satisfaction client. (Ce qui signifie moins de travail pour vous !) Cela inclut les témoignages, les avis, les notes, les témoignages clients, ou même une brève mention dans une publication sur les réseaux sociaux. À ajouter : Gardez un œil sur bavardages sociaux et mentions de marque aussi — de vraies conversations peuvent faire apparaître des preuves authentiques que vous pourriez manquer autrement.
Ne les collectionnez pas pour les enterrer sur une page de témoignages, cependant.
Intégrez-les à vos publicités, articles de blog, publications sur les réseaux sociaux et e-mails. Et lorsque vous le pouvez, racontez de véritables histoires de clients qui guident votre public à travers le problème, la solution et les résultats. Avec des images aussi, ou une photo de profil, si possible.
Voici un excellent exemple:
Lorsque les gens voient que d’autres comme eux ont réussi, ils se sentent plus en confiance pour dire oui.
Ensuite, parlons de l’identification de ce qui fonctionne déjà, afin que vous puissiez redoubler d’efforts dans ce sens.
4. Identifiez le contenu, les messages ou les fonctionnalités qui raccourcissent le parcours d'achat
Vous souhaitez augmenter vos conversions avec moins de frictions ? Étudiez ce qui accélère la décision de vos acheteurs.
(Commencez par analyser le langage utilisé par vos clients. Consultez les avis, les tickets d’assistance, les enquêtes et les appels commerciaux.)
Que demandent-ils ? Quels mots utilisent-ils pour décrire leurs difficultés ou leurs réussites ?
Si les acheteurs continuent de qualifier votre processus de paiement de « rapide et facile », vous pouvez peut-être inclure cette expression dans les annonces et les objets des e-mails.
Ensuite, testez-le.
Effectuez des tests A/B sur les objets, les titres d'annonces et les textes clés de vos pages de destination. Identifiez ceux qui attirent plus rapidement les visiteurs ou raccourcissent les cycles de vente. Répétez cette opération pour tous vos types de contenu, comme les articles de blog, les campagnes par e-mail et les publications sur les réseaux sociaux.
Par exemple, testez ces deux e-mails :
- Dans un cas, utilisez un texte de marque standard.
- Dans l’autre, utilisez le même texte, mais ajoutez une citation directe d’un client satisfait ou racontez une véritable histoire de client.
Votre deuxième e-mail obtiendra probablement de meilleurs taux d'ouverture et plus de clics car il contient une preuve sociale.
Lorsque vous apprenez ce qui incite les gens à prendre une décision et que vous l’utilisez sur vos canaux marketing, vous leur permettez de dire plus facilement oui.
Mais pour vraiment maintenir cet élan, votre stratégie de marketing numérique a besoin d'un système de contenu solide derrière lui.
5. Créez des écosystèmes de contenu permanents qui soutiennent votre entonnoir de vente
Assurez-vous que chaque article de blog, e-mail ou vidéo guide votre public plus profondément dans votre entonnoir de vente.
Considérez vos ressources de marketing de contenu comme des « écosystèmes de contenu », en quelque sorte. Au lieu de contenu aléatoire, vous créez des systèmes connectés qui prennent en charge l'ensemble du parcours d'achat.
Par exemple, commencez par la cartographie des intentions.
Et puis, associez chaque type de contenu à une étape spécifique de l'entonnoir, comme ceci :
- Utilisateurs ignorant le problème : Utilisez des campagnes publicitaires, de courtes bobines et vidéos, ainsi que des publications carrousel pour présenter le problème et la solution que vous proposez.
- Utilisateurs conscients du problème : Utilisez des articles de blog, des campagnes par e-mail et des guides de comparaison pour décomposer de manière exhaustive vos solutions.
- Utilisateurs prêts à acheter : Utilisez des témoignages, études de cas, des démonstrations de produits et des appels de découverte gratuits pour inciter les utilisateurs à la conversion.
Veillez à ne pas segmenter uniquement sur des données superficielles, comme l'âge ou le sexe. Utilisez des signaux d'intention comme le temps passé sur le site, le taux de rebond et les pages visitées. Cela vous permettra de mieux comprendre ce qu'ils pensent de votre entreprise ou ce qu'ils recherchent.
Par exemple, supposons qu'un visiteur consulte votre page de tarification trois fois par semaine mais n'achète jamais.
Cette personne est probablement prête à acheter, mais elle a besoin d'un coup de pouce. Envisagez de lui envoyer une offre ciblée avec une preuve sociale ou de l'inviter à un bref appel commercial. (Vous pouvez vraiment l'impressionner en lui envoyant par e-mail une courte vidéo de vous-même l'invitant à prendre rendez-vous pour une démonstration.)
De plus, en utilisant des outils bien conçus argumentaires de vente peut rendre ces appels plus efficaces, vous aidant à communiquer clairement votre valeur, à répondre aux préoccupations des prospects et à les guider naturellement vers l'étape suivante.
*Conseil de pro : Créez une matrice de contenu simple afin de savoir précisément quels messages, formats et CTA utiliser à chaque étape de l'entonnoir. Inspirez-vous de l'exemple de cartographie des intentions ci-dessus pour commencer.
Emballer
Les campagnes efficaces nécessitent des objectifs intelligents, des données claires, des messages axés sur le client et un contenu qui mène quelque part. Sinon, vous créerez du contenu cloisonné sans direction qui vous fera perdre du temps ainsi qu'à votre public.
Utilisez ces stratégies pour lier vos efforts marketing à vos objectifs, vous connecter avec votre public cible et encourager davantage de ventes.
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FAQ sur les stratégies de marketing numérique
Qu’est-ce qui fait le succès d’une campagne de marketing numérique ?
Une campagne de marketing digital réussie s'adresse à son public cible et s'aligne sur des objectifs commerciaux clairs. Elle s'appuie également sur des données, des preuves sociales et un contenu de type tunnel de conversion pour générer des résultats mesurables, comme les conversions ou les ventes.
Comment savoir si ma campagne numérique fonctionne ?
Définissez des objectifs spécifiques et suivez les indicateurs clés de performance tels que les taux de clics, les taux de rebond et les conversions.
Utilisez des outils tels que Google Analytics et les tests A/B pour mesurer l’impact et ajuster votre stratégie marketing en conséquence.
Quel type de contenu fonctionne le mieux à chaque étape de l’entonnoir ?
En haut de l'entonnoir, utilisez des vidéos courtes et des publicités pour attirer l'attention. Au milieu, utilisez des articles de blog et des guides comparatifs pour informer. En bas, misez sur les témoignages, les démonstrations et les études de cas pour transformer l'intérêt en action.
