Les erreurs sur votre site Web peuvent sérieusement nuire au succès en ligne de votre entreprise. Ces erreurs empêchent les moteurs de recherche d'explorer et d'indexer correctement votre site, offrent une expérience utilisateur médiocre qui augmente le taux de rebond et empêchent même complètement les clients d'accéder à votre site.
Dans ce guide complet, nous aborderons les principales erreurs de site Web que vous devez connaître et comment les corriger. Éviter et résoudre ces erreurs courantes est essentiel pour garantir une visibilité et un accès en ligne maximum à votre entreprise.
Introduction aux erreurs du site Web
Les erreurs de site Web, également appelées erreurs HTTP, se produisent lorsqu'un problème survient lors du chargement des pages Web sur votre site. Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien vers votre site, son navigateur envoie une requête à votre serveur Web qui renvoie ensuite un code de réponse pour afficher correctement le contenu de la page ou afficher une erreur avec un message d'erreur spécifique.
Certains des types d’erreurs de site Web les plus courants incluent :
- 400 Bad Request
- 401 non autorisé
- 403 Interdite
- Page 404 introuvable
- Erreur interne du serveur 500
- Service 503 Non disponible
Vous pouvez rencontrer des erreurs sur votre site Web de ce type de manière intermittente ou constante, selon la cause. Il est important d'identifier et de résoudre rapidement les erreurs, car les erreurs sur votre site Web ont un impact négatif à la fois sur l'expérience client et sur la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche organiques.
Plus précisément, les erreurs du site Web peuvent :
- Empêcher les robots d'indexation des moteurs de recherche d'indexer correctement les pages concernées, ce qui entraîne une baisse du trafic organique
- Augmentez le taux de rebond lorsque les clients quittent immédiatement votre site en raison de la frustration provoquée par les erreurs
- Montrez les erreurs aux clients au lieu de vos produits/services, ce qui vous coûte des prospects et des ventes
- Causer des problèmes de sécurité et des pannes de site en fonction de l'erreur
Une seule erreur peut être le signe de problèmes techniques graves qui empêchent les visiteurs d'accéder à votre site Web et d'en profiter. Sans parler des centaines d'erreurs récurrentes sur plusieurs pages du site au fil du temps.
En apprenant les erreurs de site Web les plus courantes, leurs causes et leurs solutions, vous pouvez agir rapidement pour offrir l'expérience transparente que les clients attendent afin de convertir et de soutenir votre entreprise globale. Stratégie de référencementLes sections suivantes couvriront les détails spécifiques des erreurs majeures que vous souhaitez résoudre immédiatement.
401 non autorisé
L'erreur 401 Client non autorisé est l'une des erreurs les plus courantes que vous pouvez rencontrer. Cette erreur se produit lorsqu'un utilisateur tente d'accéder à une page ou à une ressource de votre site qui nécessite une authentification, mais que les informations de connexion fournies sont incorrectes ou n'autorisent pas l'accès.
Par exemple, si vous disposez d'une zone réservée aux membres protégée par connexion, d'un tableau de bord d'administration ou d'un autre contenu privé, les visiteurs non connectés ou qui fournissent des informations de connexion incorrectes recevront un message d'erreur 401 au lieu du contenu.
Certaines causes courantes de l'erreur 401 incluent :
- Saisie d'une URL erronée pour une page protégée
- Utilisation d'un mot de passe incorrect lors de la tentative de connexion
- Avoir une session expirée qui nécessite une réauthentification
- Problèmes avec les autorisations et les rôles des utilisateurs empêchant l'accès au contenu même lorsqu'ils sont connectés
- Problèmes de cache du navigateur ou de DNS bloquant la connexion réussie
Les visiteurs recevront un court message tel que « 401 Non autorisé » ou « 401 Échec de l'authentification » selon la configuration du serveur lorsque cela se produit.
Bien qu'un certain niveau d'erreurs de connexion dues à des erreurs de saisie des données par les utilisateurs soit normal, un volume élevé d'erreurs 401 ou de problèmes de connexion indique généralement un problème de configuration technique ou un problème avec les comptes d'utilisateurs.
Pour résoudre les erreurs 401, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez l'orthographe de toutes les URL de pages privées auxquelles vous accédez
- Essayez à nouveau de fournir correctement les informations de connexion
- Videz le cache du navigateur et videz le DNS pour résoudre les problèmes d'interférence potentiels
- Testez les rôles des utilisateurs et les paramètres d'autorisation dans votre CMS ou votre plugin d'adhésion
- Contactez le support de votre hébergeur Web si le problème persiste pour obtenir de l'aide.
Il est important de limiter au maximum les erreurs 401 non autorisées, à la fois pour permettre aux utilisateurs d'accéder en toute transparence au contenu privé, mais aussi pour le référencement, car les pages bloquées en raison d'une autorisation échouée ne seront pas indexées par les moteurs de recherche. La résolution rapide de tout problème persistant ou sous-jacent permet de garder tout le contenu vital du site visible pour les robots de recherche.
Maintenant que vous comprenez l'erreur 401, ses causes potentielles et les solutions à tester, vous pouvez résoudre rapidement cette erreur courante mais majeure si elle survient. Ne pas contrôler les erreurs d'accès non autorisées signifie perdre des prospects et des clients qui tentent de consulter du contenu premium.
400 Bad Request
L'erreur « 400 Bad Request » est un code d'état HTTP courant qui indique un problème avec la requête envoyée par le client au serveur. Elle se produit généralement lorsque le serveur ne peut pas comprendre ou traiter la requête en raison d'une erreur apparente du client (par exemple, une syntaxe de requête mal formée).
Par exemple, si un utilisateur tente d'accéder à un site Web et saisit une URL de manière erronée ou soumet un formulaire contenant des données non valides, le serveur peut répondre avec une erreur « 400 Bad Request ». Cette erreur sert de réponse générale pour les situations où le serveur ne peut pas ou ne veut pas traiter la demande en raison d'un élément perçu comme une erreur du client.
Les causes courantes de l’erreur « 400 Bad Request » incluent :
- URL mal saisie : la saisie d’une URL comportant une faute de frappe ou un format que le serveur ne reconnaît pas peut déclencher cette erreur.
- Données d'entrée non valides : lorsque vous remplissez des formulaires sur un site Web, la saisie de données dans un format incorrect peut provoquer une erreur « 400 ».
- Cache de navigateur et cookies corrompus : le cache stocké ou les cookies corrompus peuvent envoyer des données de demande non valides au serveur.
- Téléchargements de fichiers surdimensionnés ou mal formés : tenter de télécharger un fichier qui dépasse les limites de taille du serveur ou qui est dans un format incompatible peut entraîner cette erreur.
Pour résoudre les erreurs « 400 Bad Request », les étapes suivantes peuvent être suivies :
- Vérifiez l'URL : assurez-vous que l'URL saisie est correcte et respecte le format approprié.
- Valider les données d'entrée : vérifiez toutes les données saisies dans les formulaires pour vous assurer qu'elles respectent le format attendu.
- Effacer le cache et les cookies du navigateur : Parfois, effacer le cache et les cookies du navigateur peut résoudre les problèmes provoquant des erreurs « 400 ».
- Vérifier les téléchargements de fichiers : si l'erreur se produit lors d'un téléchargement de fichier, vérifiez que la taille et le format du fichier répondent aux exigences du serveur.
Il est important de comprendre et de résoudre les erreurs « 400 Bad Request » pour garantir une expérience utilisateur fluide et garantir que les utilisateurs peuvent interagir avec votre site Web sans interruptions inutiles. Résoudre ces erreurs rapidement permet de maintenir l'efficacité et la convivialité de votre site Web.
Page 404 introuvable
L'erreur 404 tant redoutée est une autre erreur de site Web très courante qui peut avoir un impact considérable sur votre entreprise. Cette erreur client apparaît lorsque les utilisateurs tentent d'accéder à des pages ou à du contenu qui n'existent plus sur votre site.
Certaines causes courantes d’erreurs 404 incluent :
- Liens brisés provenant d'autres sites pointant les utilisateurs vers du contenu supprimé
- Les anciens signets mènent toujours à des pages supprimées ou déplacées
- Fautes de frappe lors de la saisie d'une URL erronée
- Tentatives d'accès à des médias enrichis qui ont expiré
Un volume élevé d'erreurs 404 est préjudiciable, car chaque erreur représente un accès au contenu échoué qui augmente le taux de rebond. Les moteurs de recherche obtiennent également des pages 404 au lieu de pouvoir explorer et indexer correctement le contenu désormais manquant lorsqu'ils suivent des liens vers votre site.
Les étapes de correction des erreurs 404 impliquent :
- Ajout de redirections pour tout contenu modifié majeur
- La correction des sources des sites de liens continue de diriger les utilisateurs vers la mauvaise direction
- Notification des utilisateurs en cas de suppression de pages ou d'expiration du contenu
- Utilisation de pages d'erreur 404 personnalisées avec des menus/recherche, etc.
Même si certaines erreurs 404 dues à des fautes de frappe peuvent survenir malgré tous les efforts, des contrôles techniques tels que la mise en œuvre de redirections, la suppression de backlinks obsolètes et la surveillance des analyses du site peuvent réduire à la fois leur quantité et leur impact.
Pour le contenu que vous avez intentionnellement supprimé ou modifié, le remplacement de celui-ci par des pages 404 personnalisées offrant aux visiteurs une orientation sur le site et une assistance à la navigation transforme l'expérience utilisateur en une expérience positive. Configurez votre CMS backend ou les règles de votre serveur pour afficher ces pages 404 de support avec des menus et une recherche sur le site, etc. chaque fois que des demandes de pages non valides se produisent.
Évitez que les liens morts ne vous privent de votre activité. Tenez-vous au courant des erreurs 404 et des modifications apportées au site afin que les clients puissent toujours accéder à vos pages actives et que les moteurs de recherche les indexent.
Erreur interne du serveur 500
Voir l'erreur interne du serveur 500 peut être inquiétant, mais cette erreur courante indique simplement un problème technique général qui a empêché le serveur de répondre à une demande.
Certaines causes potentielles incluent :
- Charge excessive provoquant une surcharge du serveur
- Bugs logiciels ou failles dans l'exécution du code
- Problèmes de configuration du serveur
- Conflits avec l'environnement d'hébergement
La grande variété de facteurs contributifs rend difficile dans certains cas la résolution rapide des erreurs 500. Cependant, les actions à essayer face à cette erreur incluent :
- Vérification des niveaux de trafic du site avant/pendant les erreurs
- Tester les performances du site à l'aide d'outils comme Pingdom
- Inspecter les journaux d'accès et d'erreurs de plus près
- Contacter votre hébergeur
Le dépannage nécessitera probablement des compétences informatiques pour examiner les journaux et les paramètres du serveur. Envisagez l'assistance, les mises à jour ou la migration si l'infrastructure du site rencontre des difficultés avec le trafic.
Pour les sites construits sur des plateformes comme WordPress, également :
- Vérifier les autorisations des fichiers/dossiers
- Tester la désactivation des plugins un par un
- Changez de thème pour voir si cela a un impact sur les erreurs
La suppression d’éléments du site et le test de leur effet permettent d’isoler les conflits potentiels.
Laisser subsister des erreurs 500 crée des barrières entre votre entreprise et vos clients potentiels. Les visiteurs frustrés quittent votre site tandis que les robots des moteurs de recherche récupèrent les notifications d'erreur plutôt que de nouvelles pages à indexer, ce qui érode progressivement la visibilité en ligne.
Soyez proactif dans l'amélioration de l'architecture du site afin d'éviter les temps d'arrêt et les erreurs dus aux pics de trafic soudains à mesure que votre entreprise se développe. Investissez dans un hébergement robuste et évolutif, introduisez des optimisations telles que la mise en cache, maintenez les logiciels à jour et optimisez la surveillance des performances.
Service 503 Non disponible
Une autre erreur courante est l'erreur de serveur 503 Service Unavailable. Cela signifie que le serveur est actuellement incapable de gérer les requêtes en raison d'une surcharge ou d'un temps d'arrêt pour maintenance.
Les causes des erreurs 503 incluent :
- Pannes matérielles ou logicielles
- Épuisement des ressources dû à un trafic élevé
- Maintenance et mises à jour continues
- Problèmes d'infrastructure d'hébergement
- Problèmes avec le registraire de domaine
Les visiteurs qui tentent d'accéder aux pages d'un site affichant des erreurs 503 recevront simplement un message indiquant que le site est temporairement indisponible ou occupé. Les moteurs de recherche ont également du mal à explorer et à indexer lors d'erreurs 503 prolongées.
Les étapes de dépannage impliquent :
- Vérification de l'état de disponibilité du site pour les notifications
- Contacter le support du fournisseur d'hébergement
- Suivi des analyses du site pour détecter les pics de trafic
- Tester la réactivité du site à l'aide d'outils de disponibilité
- Réessayer la demande après le temps spécifié dans l'en-tête Retry-After
Pour les sites fonctionnant sur des plans d'hébergement gérés et sans expertise informatique, vous devrez ouvrir des tickets pour que les équipes techniques enquêtent et résolvent les problèmes ou restrictions de serveur sous-jacents.
Méfiez-vous des hôtes dont l'infrastructure est régulièrement défaillante, ce qui entraîne des temps d'arrêt fréquents et des erreurs d'indisponibilité du service. Changez de fournisseur en privilégiant la fiabilité et les garanties client plutôt que les prix bas des offres de compte.
Restez également au courant du trafic pour prévoir la charge et introduisez des optimisations telles que la mise en cache, les CDN et les plans d'hébergement ou le matériel mis à niveau pour prendre en charge au-delà d'un certain point.
Perdre ne serait-ce que 1 % des visiteurs de votre site en raison d'erreurs risque de vous faire perdre des revenus substantiels. Si vous répétez ces problèmes, cela entrave la visibilité SEO et vous fait encore plus perdre du terrain sur vos concurrents qui se disputent le même public. Donnez la priorité à un hébergement stable et à une capacité interne pour éviter que les erreurs ne réduisent votre potentiel. Si vous rencontrez de tels problèmes, assurez-vous d'utiliser Migration multisite WordPress pour transférer en toute transparence votre site Web vers un nouveau fournisseur d'hébergement ou un nouveau serveur sans temps d'arrêt ni perte de données.
Autres erreurs courantes
Bien que les erreurs ci-dessus constituent la majorité des problèmes auxquels vous pouvez être confronté, il existe quelques autres erreurs courantes sur les sites Web dont vous devez être conscient. La surveillance et la résolution rapide de ces erreurs peuvent optimiser davantage la stabilité du site.
403 Interdite
L'erreur 403 Forbidden client apparaît lorsque vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à la page ou à la ressource demandée. Cela peut se produire lorsque vous essayez d'afficher :
- Connexions et tableaux de bord d'administrateur protégés
- Répertoires de fichiers restreints
- Pages protégées par mot de passe
- Adresses IP bloquées
Vérifiez les informations de connexion, contactez l'hôte au sujet des restrictions d'accès ou modifiez les autorisations de fichier pour résoudre le problème.
408 Délai de demande
Cette erreur s'affiche lorsque le serveur termine des requêtes prenant trop de temps à se terminer, soit en raison d'une connexion lente, soit de ressources surchargées.
Accélérez les temps de réponse en améliorant les performances du site ou en mettant à niveau les capacités d'hébergement pour prendre en charge davantage de visiteurs simultanés.
502 Bad Gateway
Une erreur 502 indique un problème de réseau où le serveur a reçu une réponse non valide en essayant de se connecter aux services internes ou externes nécessaires pour répondre aux demandes.
Travaillez avec votre fournisseur d'hébergement pour tracer et résoudre les échecs de passerelle afin que les requêtes puissent être correctement transmises par proxy.
En surveillant les autres erreurs courantes avant qu'elles ne se transforment en problèmes plus importants, vous assurez la stabilité et les performances de votre site. Détecter les erreurs au plus tôt et mettre en place un processus pour les résoudre permet de répondre aux attentes des visiteurs du site.
Maintenant que vous connaissez les erreurs les plus courantes affectant le succès et la visibilité d'un site Web, vous pouvez rapidement identifier les problèmes et prendre les mesures de correction appropriées lorsqu'ils surviennent. Mais il est encore mieux de mettre en place des mesures préventives !
Ensuite, nous aborderons les moyens proactifs pour éviter que des erreurs sans fin ne compromettent vos opérations…
Prévenir les erreurs du site Web de manière proactive
Bien qu’il soit essentiel de pouvoir résoudre rapidement les erreurs d’un site Web, mieux vaut prévenir que guérir lorsqu’il s’agit de la stabilité du site.
La mise en œuvre des mesures proactives suivantes réduit considérablement les risques de rencontrer des problèmes récurrents par la suite :
Optimiser la vitesse du site
Une vitesse de site plus rapide signifie des temps de chargement plus rapides et moins de pression sur l'infrastructure d'hébergement. Optimisation des images, minimisation des requêtes HTTP, exploitation de la mise en cache du navigateur et mise en œuvre d'autres bonnes pratiques en matière de performances des sites Web améliore la résilience.
Des plugins comme W3 Total Cache ou SG Optimizer pour les sites WordPress introduisent également la mise en cache et la minification pour augmenter la vitesse. La mise à niveau des plans d'hébergement est une autre option pour augmenter les marges de performance du site.
Utilisez la surveillance proactive
Plutôt que d’attendre que les utilisateurs ou les clients signalent des erreurs, les outils automatisés de surveillance de la disponibilité testent en permanence les temps de réponse et l’état des erreurs à partir de plusieurs emplacements mondiaux.
Les notifications vous alertent dès le premier signe de problème afin que les problèmes puissent être résolus avant d'avoir un impact significatif sur les visiteurs.
Implémenter un CDN
Un réseau de diffusion de contenu (CDN) comme Cloudflare diffuse le contenu d'un site à l'échelle mondiale à partir de serveurs périphériques situés à proximité des visiteurs. Cela réduit considérablement la charge du serveur, accélère les performances et améliore la fiabilité.
Les CDN s'adaptent facilement pour absorber les pics de trafic et éviter de surcharger l'infrastructure d'origine. Activez cette option par défaut avec les plans d'hébergement ou les tiers.
Configurer les redirections
Les modifications apportées à un site Web nécessitent souvent de déplacer le contenu vers de nouvelles URL au fil du temps. Plutôt que de simplement supprimer des pages et de laisser des liens rompus dirigeant les utilisateurs vers des erreurs 404, configurez des redirections permanentes 301 pour acheminer les requêtes vers les emplacements mis à jour appropriés.
Cela préserve l’équité du référencement tout en favorisant une expérience visiteur ininterrompue.
Examiner les configurations du serveur
Il est essentiel d'optimiser les configurations des serveurs et des piles d'hébergement Web pour prendre en charge les charges et les modèles de trafic attendus. Le réglage des paramètres pour une gestion maximale des connexions, des processus, des demandes de fichiers et plus encore permet de minimiser la charge.
Consultez votre équipe informatique ou votre hébergeur pour connaître les configurations idéales. Surveillez les analyses du site pour prévoir la croissance future.
Construire une base de bonnes pratiques en matière de performances et de systèmes préventifs permet à votre site Web d’éviter la plupart des erreurs courantes que les visiteurs du site et les moteurs de recherche rencontreraient autrement.
Restez vigilant quant à l’introduction d’optimisations pour suivre le rythme de croissance de l’entreprise plutôt que d’attendre que des décisions soient imposées par de fréquents problèmes de stabilité.
Conclusion et prochaines étapes
Comme nous l'avons vu, les erreurs de site Web telles que les erreurs de serveur internes 500, les pages manquantes 404 et les accès interdits 403 peuvent avoir des conséquences dévastatrices sur le succès de votre entreprise en ligne.
Chaque instance représente un échec de diffusion de contenu empêchant l'engagement de l'utilisateur ou l'indexation de la page. L'accumulation de problèmes frustre les clients, augmente les taux de rebond, sape les efforts de référencement et réduit directement les revenus.
Cependant, armé de connaissances sur les erreurs de sites Web les plus courantes, leurs causes et les meilleures pratiques de dépannage et de prévention, vous pouvez éviter de perdre du trafic et de l'argent inutilement.
Les visiteurs s'attendent à une expérience fluide et sans problème lorsqu'ils accèdent à votre marque sur différents canaux et appareils. Le maintien des normes les plus élevées en matière de performances, de fiabilité, de sécurité et d'accès universel du site Web doit rester une priorité absolue pour votre stratégie numérique.
- Vérifiez les journaux et les analyses de votre site pour découvrir les taux d'erreur actuels et les pages affectées. Quantifiez les domaines nécessitant les correctifs les plus urgents.
- Implémentez des redirections, personnalisez les pages d’erreur et lancez d’autres améliorations tactiques couvertes pour commencer à optimiser l’expérience du visiteur.
- Recherchez des solutions préventives telles que les optimisations des performances, les CDN et l’amélioration des infrastructures pour traiter les causes profondes plutôt que les symptômes.
- Continuez à surveiller les analyses et la disponibilité du site à l'avenir pour détecter les erreurs futures qui apparaissent tôt avant que les clients ne s'en aperçoivent.
Aucune entreprise en ligne n'est à l'abri d'un contretemps occasionnel. Mais le respect des meilleures pratiques en matière d'erreurs sur les sites Web permet de distinguer les solutions de qualité professionnelle des autres. Donnez la priorité à la stabilité du site et évitez que les erreurs n'interfèrent avec votre réussite.
La chute des grandes marques est souvent due à l'échec de l'expérience client. Ne rejoignez pas leurs rangs ! Engagez-vous dès maintenant à valoriser et à améliorer la fiabilité de votre site Web.
FAQ Erreurs du site Web
Quelles sont les erreurs de site Web les plus courantes ?
Certaines des erreurs de site Web les plus courantes abordées dans l'article de blog incluent 401 Unauthorized, 400 Bad Request, 404 Page Not Found, 500 Internal Server Error et 503 Service Unavailable. D'autres erreurs courantes sont 403 Forbidden, 408 Request Timeout et 502 Bad Gateway.
Pourquoi les erreurs de site Web sont-elles préjudiciables à mon entreprise ?
Les erreurs sur un site Web ont un impact négatif sur l'expérience client, ce qui entraîne des taux de rebond plus élevés. Elles empêchent également l'exploration et l'indexation correctes par les moteurs de recherche, ce qui entraîne une baisse du trafic organique et de la visibilité. Les erreurs créent essentiellement des obstacles à l'accès des visiteurs à vos produits, services et contenus.
Quelles sont les causes des erreurs 404 Page Not Found ?
Certaines causes courantes d'erreurs 404 sont des liens rompus provenant d'autres sites pointant les utilisateurs vers du contenu supprimé, d'anciens signets menant à des pages supprimées, des fautes de frappe dans les URL et des tentatives d'accès à des fichiers multimédias expirés.
Comment puis-je personnaliser les pages d’erreur pour améliorer l’expérience utilisateur ?
Vous pouvez configurer des pages d'erreur 404 personnalisées qui incluent des menus de site, des barres de recherche et des suggestions de contenu associé. Cela permet d'orienter les visiteurs et de leur fournir des options de navigation plutôt que de leur afficher des messages techniques inutiles lorsque les pages ne sont pas accessibles.
Quelles mesures proactives puis-je prendre pour éviter les erreurs sur mon site Web ?
Les mesures proactives couvertes incluent l’optimisation de la vitesse du site grâce aux meilleures pratiques en matière de performances, la mise en œuvre de systèmes de surveillance pour détecter les problèmes au plus tôt, l’ajout d’un CDN pour renforcer la résilience et réduire la tension, la configuration de redirections lors du déplacement de contenu et la révision régulière des paramètres de configuration du serveur.
À quelle fréquence les journaux d’erreurs et les analyses du site doivent-ils être audités ?
Il est recommandé de vérifier les journaux d'erreurs et les analyses de performances du site au moins une fois par mois. Des contrôles plus fréquents, hebdomadaires ou même quotidiens, sont idéaux pour détecter rapidement les taux d'erreur croissants avant que les clients ne soient perdus.
Qu'est-ce qui pourrait provoquer une erreur interne du serveur 500 sur les sites WordPress ?
Les causes potentielles des erreurs 500 sur WordPress incluent les problèmes d'autorisation de fichier, les plugins en conflit, le passage à un thème incompatible, le dépassement des limites de ressources du serveur et divers bugs logiciels et échecs d'exécution de code PHP.
